No caso de não estar satisfeito com qualquer aspecto do nosso serviço, em primeiro lugar deve contactar com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do número 800 844 727 ou por correio electrónico em apoioaocliente@igmarkets.pt. A maioria das questões são solucionadas a este nível.
Se não for possível resolver este problema através do Apoio ao Cliente, a IG Markets Ltd tem à sua disposição um Departamento de Reclamações.
Por favor indique claramente a sua reclamação, preferivelmente por escrito. O Departamento de Reclamações levará a cabo uma revisão imparcial do seu problema para compreender o sucedido e averiguar se terá tido lugar uma actuação injusta para com os seus direitos e se cumprimos as nossas obrigações contratuais. Este Departamento responder-lhe-á por escrito antes de oito semanas desde o momento em que receba a reclamação.
Poderá realizar as suas reclamações utilizando o formulário standard aqui disponível:
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Consulte também o Processo para apresentar uma Reclamação.
Pode contactar com o nosso Departamento de Reclamações através de:
IG Markets Limited, Cannon Bridge House
25 Dowgate Hill,
Londres EC4R 2YA,
Reino Unido
Email: compliance@igmarkets.co.uk
Também pode enviar a sua queixa para a seguinte morada, que se encarregará de fazê-la chegar ao Departamento de Reclamações:
IG Markets - Sucursal Portugal,
Av. Eng. Duarte Pacheco,
Amoreiras, Torre 1
6º andar, Escritório 6
1070-101 Lisboa
Email: info@igmarkets.pt
Se a sua queixa não se resolver dentro de um período de dois meses ou se não estiver de acordo com a decisão do Departamento de Reclamações pode recorrer ao Departamento de Apoio ao Investidor e Comunicação da CMVM em www.cmvm.pt.
A IG Markets Ltd responderá a qualquer pedido feito pela Departamento de Apoio ao Investidor e Comunicação no cumprimento das suas obrigações, através do nosso Departamento de Reclamações e dentro dos prazos especificados, de acordo com a regulação correspondente.